Dịch vụ hỗ trợ khách hàng tuyệt vời được xem như là át chủ bài giúp công ty thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng so với đối thủ. Hơn nữa, chăm sóc người dùng toàn diện và chuyên nghiệp luôn là một trong những yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tạo dựng lên sự thành công trên thương trường kinh doanh.
Vậy dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt là như thế nào? Dịch vụ CSKH tốt nhất hiện nay cho công ty là gì? Cùng tìm câu giải đáp qua bài viết dưới đây nhé!
>>> Xem thêm: Mẫu phiếu khảo sát khách hàng được dùng nhiều nhất 2023
Dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt là như thế nào?
Dịch vụ chăm sóc khách hàng là mọi những hoạt động hỗ trợ mà doanh nghiệp cung cấp cho người dùng trước, trong và sau khi mua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Từ đó, giúp người dùng có được những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất.
Ngoài ra, dịch vụ tốt sẽ đáp ứng được tất cả nhu cầu của người dùng 1 cách kịp thời, hiệu quả và khiến cho họ cảm thấy hài lòng. Tùy thuộc vào hoạt động kinh doanh của mỗi đơn vị mà những hình thức chăm sóc người dùng có thể khác nhau.
Hơn hết, việc tích hợp dùng phần mềm tổng đài ảo thông minh cũng là 1 phương pháp được rất nhiều tổ chức ứng dụng trong việc tăng chất lượng dịch vụ khách hàng.
Lợi ích nổi bật của dịch vụ hỗ trợ khách hàng
Một điều tất yếu đấy là bán hàng cần phải luôn đi kèm với việc chăm sóc khách hàng. Vậy nên, dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt và chất lượng sẽ được biểu hiện cụ thể qua các đặc điểm sau:
Thu hút người dùng tiềm năng
Duy trì người dùng hiện tại chính là đặc điểm vượt trội của dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Bởi, khi khách hàng được phục vụ tốt, họ sẽ có xu hướng giới thiệu cho mọi người xung quanh (Gia đình, bạn bè, đồng nghiệp,…) về các trải nghiệm lý tưởng tại doanh nghiệp. Đây là 1 trong những cách PR hình ảnh doanh nghiệp với khách hàng tiềm năng vô cùng hiệu quả.
Giữ chân khách hàng hiện tại
Việc giữ chân người dùng hiện tại sẽ tiết kiệm được vô cùng nhiều chi phí cho công ty so với việc kiếm tìm một khách hàng mới. Chính vì thế, những đơn vị đều chú trọng đến việc duy trì khách hàng hiện tại bên cạnh việc chinh phục khách hàng mới.
Dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng đã và đang làm tốt nhiệm vụ đó. Cụ thể là những hoạt động tương tác, giao tiếp với người dùng để xử lý những vấn đề họ đang gặp phải. Thông qua đó, công ty sẽ nhận lại sự hài lòng, thỏa mãn của khách hàng. Đồng thời, duy trì được mối quan hệ tốt đẹp và bền lâu với các khách hàng hiện tại.
Giảm chi phí kinh doanh
Thông thường, tổ chức sẽ phải chi trả 1 khoản tiền khá lớn để chạy các chương trình tiếp thị, quảng cáo nhằm lôi kéo người dùng mới. Tuy nhiên, trường hợp khách hàng cũ vẫn tiếp tục mua hàng và tạo ra doanh thu ổn định thì đơn vị vẫn có được khoản lợi nhuận cao và cắt giảm được những khoản chi phí tìm kiếm khách hàng mới.
Việc công ty chăm sóc khách hàng bài bản sẽ khiến cho cho họ cảm thấy hài lòng ngay từ giây phút đầu tiên. Điều này sẽ giúp công ty tiết kiệm được chi phí về thời gian, tiền bạc phục vụ cho việc giải quyết thắc mắc của khách hàng. Qua đó, việc thực hiện tốt dịch vụ CSKH chính là cách tốt nhất để giảm chi phí kinh doanh của doanh nghiệp.
Vũ khí cạnh tranh của doanh nghiệp
Ngày nay, sự cạnh tranh không chỉ gói gọn ở trong nước mà còn mở rộng ra toàn cầu. Song song với điều đó, càng ngày càng nhiều tổ chức cung cấp cùng một loại sản phẩm/dịch vụ với chất lượng tương đồng. Vậy nên thu hút khách hàng tiềm năng bằng dịch vụ hỗ trợ, chăm sóc người dùng là yếu tố sống còn của doanh nghiệp.
Nâng cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng với tổng đài ảo OMICall
Thực tế, công việc chăm sóc và hỗ trợ khách hàng mang tới rất nhiều áp lực cho nhân viên. Hàng ngày, họ phải liên tiếp xử lý, giải quyết toàn bộ vấn đề người dùng khác nhau. Và để tăng cao chất lượng chăm sóc người dùng hiệu quả, bạn không thể bỏ qua giải pháp tổng đài ảo thông minh OMICall.
Phần mềm chăm sóc khách hàng OMICall là 1 giải pháp cần thiết mà bất kỳ tổ chức nào cũng nên áp dụng. Việc dùng dịch vụ này sẽ giúp chủ doanh nghiệp và nhân viên có thể quản lý từng người dùng mà không lo bỏ sót một người nào cả.
Đặc biệt, hệ thống sẽ tự động nhắc và kết hợp giữa các phòng ban với nhau. Ví dụ như: Trong công đoạn telesales với khách hàng, khi họ có nhu cầu mua tiếp sản phẩm của bạn, ngay lập tức khách hàng sẽ được tự động chuyển sang bộ phận nhân viên bán hàng xử lý ngay trên hệ thống.
Chưa dừng lại ở đó, tổng đài OMICall còn hỗ trợ tổ chức doanh nghiệp chăm sóc người dùng toàn diện trên đa kênh (Facebook, Website, Zalo,… tích hợp Mini – CRM). Ngoài phiên bản Web, OMICall còn hỗ trợ tốt trên hệ điều hành Android, iOS, hỗ trợ đa thiết bị: IP Phone,…
Với sự linh hoạt của hệ thống tổng đài OMICall, chắc chắn rằng tổ chức doanh nghiệp của bạn sẽ nhận lại sự hài lòng của người dùng thông qua dịch vụ hỗ trợ khách hàng hoàn hảo.
>>> Xem thêm: Sử dụng giải pháp tổng đài VoIP doanh nghiệp nhận được gì?
Tạm kết
Có thể nói, dịch vụ hỗ trợ khách hàng luôn cần phải đặt lên ưu tiên hàng đầu của doanh nghiệp, có như vậy, tổ chức mới tạo được nền tảng hoạt động vững chắc trong kinh doanh cũng như đưa hình ảnh nhãn hiệu vươn xa hơn trong tương lai.
Trải nghiệm ngay dịch vụ tổng đài ảo thông minh OMICall tại:
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
