Đối với bất kỳ doanh nghiệp, chăm sóc khách hàng và tạo ra doanh thu luôn là mục tiêu quan trọng. Mặc dù vậy, trong quá trình hướng đến mục tiêu đó, tổ chức cần phải áp dụng công cụ chuyển đổi số. Trong đó không thể thiếu giải pháp Auto call, giúp công ty níu kéo khách hàng và trở nên chuyên nghiệp hơn. Hôm nay hãy cùng chúng tôi tìm hiểu về Auto call và liệu rằng đối tượng nào nên ứng dụng nhé.
Giải pháp Auto call là gì?
Auto call (Hay là cuộc gọi tự động) là hệ thống tự động gọi ra cho khách hàng theo danh sách có sẵn được tải lên. Hệ thống sẽ thực hiện cùng lúc nhiều cuộc gọi đến người dùng và cho phép tương tác ngược theo script có sẵn.
Giải pháp Auto call có thể thực hiện hàng trăm hàng nghìn cuộc gọi tự động đến khách hàng/đối tác. Tiết kiệm chi phí hơn so với tổng đài truyền thống, bắt kịp xu hướng chuyển đổi số 4.0.
Một số điểm lợi của giải pháp Auto call:
- Người nghe dễ dàng tiếp nhận thông tin;
- Người dùng thao tác trực tiếp qua điện thoại, phần mềm trả lời theo lập trình sẵn;
- Khả năng đáp lại nhanh (chỉ cần bấm line hoặc trả lời theo từ ngữ đã được cài sẵn);
- Lọc dữ liệu người dùng có nhu cầu.
Lợi ích của giải pháp Auto call
Cuộc gọi tự động hóa có rất nhiều lợi ích giúp công ty phát triển hơn, cụ thể như sau:
Tiết kiệm nguồn nhân lực
Auto call không yêu cầu nhiều nhân lực, do vậy giúp công ty giảm thiểu chi phí nhân lực nhưng vẫn truyền đạt thông tin chính xác và nhanh chóng.
CSKH và bán hàng theo kịch bản có sẵn
Nhờ khả năng truyền tải thông tin chính xác theo cài đặt có sẵn, cùng với chất giọng tự nhiên. Cuộc gọi tự động trở thành “cánh tay đắc lực” hỗ trợ doanh nghiệp chăm sóc khách hàng và bán hàng chuyên nghiệp hóa.
Tiếp nhận đơn hàng tự động
Khi có phát sinh, auto call sẽ chủ động tiếp nhận đơn hàng. Do đó công ty sẽ không sót đơn hàng nào mà còn tăng trưởng doanh thu vượt bậc.
Gia tăng tần suất liên lạc
Gọi tự động mỗi ngày có thể thực hiện hàng trăm hàng nghìn cuộc gọi để thông báo về một chiến dịch nào đó mà công ty đang thực hiện. Hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu thời gian, chi phí nhưng vẫn chất lượng.
Kết nối nhiều người dùng
Khi có chiến dịch, auto call sẽ hỗ trợ doanh nghiệp kết nối đến từng phân khúc khách hàng nhanh chóng và dễ dàng. Không những thế, tất cả cuộc gọi sẽ được báo cáo và quản lý một cách khoa học. Tổ chức sẽ dựa vào số liệu đó để điều chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp.
Ai nên ứng dụng giải pháp Auto call?
Auto call phù hợp sử dụng trong đa lĩnh vực và nhiều ngành nghề khác nhau. Đặc biệt là những ngành cần có quy trình tự động, bảo mật và giảm thiểu chi phí nhân lực.
- Ngân hàng: Gửi cho khách hàng mã OTP, cảnh báo thời gian thanh toán hóa đơn,…
- Thương mại điện tử: Cuộc gọi xác nhận đơn hàng, tình trạng đơn hàng,…
- Ngành dịch vụ (Spa – Làm đẹp, Du lịch, Nha khoa,…): CSKH, hậu mãi, bảo hành và bán hàng.
- Giáo dục – Đào tạo: Thông báo lịch học, thay đổi lịch học, học thêm, học bù, thông tin chương trình học,..
- Đặt vé Online: Xác nhận thông tin hành khách, chương trình giảm giá, khuyến mãi,…
Tạm kết
Với bài viết này chúng tôi mong Quý Khách hàng sẽ ứng dụng phần mềm Auto call trong các chiến dịch kinh doanh. Nhằm gia tăng tỉ lệ kết nối khách hàng tiềm năng sớm nhất có thể, công ty từ đó phát triển về doanh số và nâng tầm thương hiệu qua việc CSKH.
Nếu cần tư vấn thêm về dịch vụ, vui lòng liên hệ qua:
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
