9 Kỹ Năng Giao Tiếp Với Khách Hàng Hiệu Quả

Rate this post

Hiện tại việc chăm sóc quý khách luôn là nguyên tố quan trọng để khách hàng chốt đơn sản phẩm/dịch vụ của công ty. Thành ra, kỹ năng giao tiếp với khách hàng chính là một nền móng vững chắc, để có thể giữ chân khách hàng và làm họ hài lòng với những gì mà công ty đã cho họ trải nghiệm.

Sẵn sàng chủ động lắng nghe khách hàng

Một trong những điều căn bản trong việc giao thiệp đó chính là Lắng nghe khách hàng. Khi một người đang nói chuyện, thì khoảng thời gian này chính là lúc để bạn có thể thật sự tiếp thu những gì người đấy đang kể cũng như là công ty xếp đặt lại các nội dung để bạn có thể chuẩn bị đáp lại. Nhưng đầy đủ trường hợp chúng ta lại để tâm tưởng của mình mất tập trung tới mọi thứ xung quanh thay vì đi theo câu chuyện của người nói, bởi thế việc lắng nghe trong tâm thế chủ động sẽ cũng không dễ dàng như bạn từng nghĩ.

Để rèn luyện kỹ năng nghe ổn hơn bạn hãy chủ động gợi ý các địa điểm yên tĩnh để trò chuyện, đàm đạo với đối phương để tránh sự phân tâm đến từ môi trường xung quanh. Tiếp tới hãy dành sự tập trung vào trong các câu chuyện của đối phương, không cắt lời người khác, ghi chú mà bạn thấy cần thiết và sau đó hãy diễn giải hoặc tóm lược những gì quý khách vừa mô tả và đưa ra biện pháp cho vấn đề của họ.

tỏ bày thiện cảm với khách hàng

Hãy diễn đạt sự niềm nở, ân cần với khách hàng dù bạn là một người trầm tính ít nói hoặc là một người hoạt ngôn. Nhưng hãy đặt tiêu chí của bạn lên bậc nhất là việc chinh phục được quý khách. Hãy luôn tạo ra một môi trường để khách hàng có được một trải nghiệm thoải mái nhất.

Hãy dùng từ “không” hợp lý

Bất kỳ trong chúng ta đều không muốn nghe từ “Không” do vậy bạn hãy tránh sử dụng từ này trong trò chuyện với quý khách của mình bằng mọi giá. Trường hợp bạn sẽ phải sử dụng từ “không” hãy cố gắng lựa chọn phương pháp trình bày nó theo mặt tích cực, vui vẻ hơn trong suy nghĩ của quý khách.

Hãy nỗ lực tạo được ấn tượng trong giao tiếp lúc lần đầu gặp mặt quý khách, đây cũng được xem là một trong những kỹ năng thiết yếu trong việc giao tiếp với khách hàng.

Đảm bảo tính nhất quán

Hãy đảm bảo tính nhất quán trong thông điệp và trong cả cách thức bạn nói chuyện của bạn với khách hàng. Bởi vì khách hàng sẽ luôn trong tâm thế đặt kỳ vọng về doanh nghiệp. Nên hãy tạo ra thiện ý của bạn với quý khách trong lần đầu gặp mặt và duy trì nó cho những lần sau để không khiến cho quý khách cảm thấy hụt hẫng.

Thể hiện tính chuyên nghiệp trong giao thiệp với quý khách

Trong giao thiệp hãy điều chỉnh thần thái của bạn trở nên chuyên nghiệp và phải phù hợp cho từng đối tượng quý khách mà bạn gặp phải. Điều này không có nghĩa bạn sẽ trở thành một người khác hoàn toàn. Nhưng chỉ là sự điều chỉnh phù hợp từ thời trang tiếng nói hình thể, giọng điệu cho thích hợp để kết nối với khách hàng dễ dàng và gắn bó hơn.

Nội dung rõ ràng và cô đọng

Khi chuyện trò với khách hàng hoặc giao tiếp qua các dụng cụ khác như email hoặc bức thư hay tin nhắn. Hãy cần rõ ràng và cụ thể về nội dung, đi thẳng đến vấn đề chính, súc tích và cô đọng thông báo nhất để tăng hiệu quả về tiếp thu thông báo của khách hàng.

Luôn đề cập lời cảm ơn và thể hiện thái độ biết ơn

Đây điểm xem như một kỹ năng khôn cùng quan yếu trong giao du với khách hàng. Thỉnh thoảng nó chỉ là những điều cơ bản nhưng lại sở hữu ý nghĩa hết sức lớn. Hãy luôn biết trình bày này để khách hàng cảm thấy được phục vụ chăm chút và nhận được sự lịch cũng như được tôn trọng hơn.

Hãy đặt nghi vấn lúc cần thiết

Đặt câu hỏi là một kỹ năng giao tiếp khách hàng vì khi bạn đặt ra những nghi vấn liên quan đến vấn đề của khách hàng. Quý khách sẽ cảm nhận được sự tò mò của bạn đối với câu chuyện của họ và cảm nhận được bạn đang thật sự quan tâm tới họ. Việc đặt nghi vấn đúng cách thức bạn sẽ được quý khách Nhận định cao trong giao thiệp.

Gửi lời chào quý khách khi ra về

lúc nào ấn tượng trước hết cũng sẽ rất quan yếu, bằng cách này sẽ giúp bạn lấy được thiện cảm từ khách hàng. Khi quý khách có một ấn tượng tốt về lần đầu hẹn gặp thì chắc chắn các lần sau họ cũng sẽ niềm nở, cho chúng ta thêm thời gian để lắng nghe chúng ta giải đáp. Do đó hãy giữ thái độ nồng hậu, gần gũi và nở 1 nụ cười chào họ khi ra về và hẹn gặp lại.

Liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn:

Hotline: 0287 1010 898 – 0899 90 98 68               

Website: https://omicall.com/ 

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)

Trụ sở: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh

Chi Nhánh Hà Nội: Tòa nhà An Hưng, 85-87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy

Chi Nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *