Tổng đài điện thoại IP và điểm khác biệt so với tổng đài analog?

tổng đài điện thoại ip là gì
Rate this post

Hiện nay, các công ty đã lựa chọn chuyển đổi từ hệ thống tổng đài analog sang tổng đài điện thoại IP. Vậy tổng đài điện thoại IP là gì? Tổng đài điện thoại IP có các lợi điểm gì so với tổng đài truyền thống? Hãy cùng OMICall tìm hiểu sâu hơn về hệ thống tổng đài điện thoại IP trong bài viết này nhé.

Tổng đài điện thoại IP là gì?

Tổng đài điện thoại IP là tổng đài điện thoại được ứng dụng trên nền tảng Internet, các thông tin dữ liệu sẽ được lưu trữ trên điện toán đám mây. Hệ thống này giúp doanh nghiệp kết nối người dùng nhanh chóng, dễ dàng và chi phí rẻ hơn so với tổng đài thông thường.

tổng đài điện thoại ip là gì
tổng đài điện thoại ip là gì

Điểm lợi của tổng đài điện thoại IP

Giảm thiểu chi phí cho doanh nghiệp

Với tổng đài điện thoại IP, tổ chức không cần bỏ ra nhiều ngân sách cho trang thiết bị như tổng đài truyền thống vì sử dụng hệ thống internet để triển khai

Thiết lập nhanh chóng, dễ dàng

Vì tổng đài ứng dụng trên nền tảng Internet và dữ liệu trên cloud server nên việc triển khai, cài đặt tổng đài diễn ra nhanh chóng so với thiết lập phần cứng của tổng đài truyền thống. Không những thế, tổng đài điện thoại IP có thể được sử dụng trên nhiều thiết bị khác nhau (điện thoại, laptop, PC,…) của nhân viên, hỗ trợ làm việc mọi lúc mọi nơi, tăng năng suất làm việc.

Đa dạng chức năng hỗ trợ, kết nối dễ dàng với các hệ thống CRM

Không chỉ tiện lợi trong việc triển khai, tổng đài điện thoại IP còn hỗ trợ các chức năng như:

  • Tiếp cận người dùng qua đa kênh (Facebook, Zalo, Viber, SMS, Live chat,…).
  • Hỗ trợ tạo phiếu ghi (Ticket) giúp doanh nghiệp nắm bắt tình trạng khách hàng, khó khăn nhân sự đang gặp phải.

Hệ thống tổng đài IP còn hỗ trợ kết nối với các giải pháp CRM, không những giúp doanh nghiệp lưu trữ, bảo mật thông tin người dùng mà còn tăng chất lượng chăm sóc khách hàng về sau.

Phát triển hệ thống không giới hạn

Đối với các giải pháp tổng đài điện thoại IP như OMICall, bạn dễ dàng mở rộng hệ thống tổng đài mà không cần sự hỗ trợ đến từ nhân viên IT. Không chỉ vậy, khi có nhân sự nghỉ việc bạn không cần lo về vấn đề di chuyển thiết bị, dây cáp như tổng đài truyền thống.

Giúp quản lý nhân viên hiệu quả

Quản lý công việc của nhân viên luôn là vấn đề của bất kì tổ chức nào. Với hệ thống tổng đài IP, doanh nghiệp sẽ dễ dàng nắm bắt công việc của nhân viên với điện thoại, máy tính,…

Không chỉ thế, thông qua việc báo cáo, thống kê, ghi âm cuộc gọi tổ chức có thể quản lý thông tin, đặc điểm của từng người dùng và cá nhân hóa lại quy trình chăm sóc khách hàng.

Xem thêm: Tổng đài ảo – Giải pháp chuyển đổi số cho doanh nghiệp

Để lắp đặt tổng đài IP thì cần những gì?

Đầu số tổng đài

Đầu số tổng đài là một yếu tố quan trọng giúp tổ chức có thể thao tác các cuộc gọi ra và gọi vào. Có nhiều loại đầu số hotline như đầu số điện thoại bàn (024, 028,…), 1900, 1800,… Trong đó đầu số 1800, 1900 là các đầu số tổng đài chủ yếu được nhiều tổ chức lựa chọn.

Nếu như tổ chức đang tìm một đầu số tổng đài đẹp, dịch vụ Kho số tổng đài của OMICall đang cung cấp các đầu số hotline đẹp với chi phí rẻ.

Tổng đài IP

Tổng đài IP là cây cầu giữa đầu số hotline với các thiết bị đầu cuối để tạo ra hệ thống tổng đài hoàn chỉnh.

Nếu bạn cần thiết lập tổng đài IP tại tổ chức nhưng vẫn còn nhiều thắc mắc muốn hỗ trợ thì hãy kết nối ngay với OMICall. Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ hỗ trợ bạn 24/7 kể cả ngày Lễ.

Thiết bị đầu cuối

Thiết bị đầu cuối là thiết bị để thực hiện cuộc gọi, tùy theo nhu cầu của công ty sẽ lựa chọn các thiết bị như: điện thoại IP, Softphone, Gateway,…

Lời kết

Mong là bài viết này sẽ giúp bạn hiểu hơn về tổng đài điện thoại IP và cách để triển khai hệ thống tổng đài.

Nếu bạn đang quan tâm đến giải pháp tổng đài ảo, hãy liên hệ với chúng tôi thông qua:

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT

  • Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh
  • Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
  • Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *