Khởi đầu cuộc cách mạng công nghệ 4.0 là hàng tá áp dụng công nghệ số vào kinh doanh, sản xuất của doanh nghiệp ở nhiều lĩnh vực khác nhau. Sử dụng trí tuệ nhân tạo và các giải pháp tự động hoá đã dần dần hình thành xu hướng và lan rộng, thay thế cho những cách làm thủ công ngày xưa. Dịch vụ Contact Center chính là một trong nhiều cách đó, mang về những tiện ích không thể “xem nhẹ” cho doanh nghiệp.
Dịch vụ Contact Center là gì?
Nhằm đáp ứng nhu cầu thay thế cho tổng đài truyền thống đã lỗi thời, lạc hậu và không còn phù hợp nhu cầu sử dụng của công ty, dịch vụ Contact Center ra đời và hoạt động như một trung tâm, giúp công ty tương tác, bán hàng và CSKH.
Hệ thống Contact Center giúp kiểm soát cuộc gọi vào/ra, thông tin dữ liệu khách hàng, thống kê báo cáo năng suất cũng như quản lý đội ngũ. Không chỉ thế, tổng đài đa kênh thông minh có thể triển khai nhiều cách thức liên lạc khác nhau như gửi email, chatbot, video call, meeting,… Chính vì thế, đây được xem là một trong những giải pháp không thể thiếu nếu tổ chức hoạt động và CSKH đa kênh.
Dịch vụ Contact Center là một cấp bậc mới nếu so sánh với Call Center. Nếu Call Center thường được sử dụng với những chức năng cơ bản như gọi/tiếp nhận các cuộc gọi từ khách hàng, thì Contact Center là nơi tổ chức có thể tương tác và quản lý khách hàng đa kênh, triển khai các chiến dịch marketing, quản lý hiệu suất làm việc của nhân viên,…
Một số tính năng chính của dịch vụ Contact Center
Dịch vụ Contact Center OMICall mang đến cho công ty 4 nhóm công năng sau:
Giao tiếp hàng loạt kênh có sẵn trên một nền tảng
Như đã nói, Contact Center như một trợ lý nhiều kênh của tổ chức, giúp giao tiếp với khách hàng ở bất cứ nền tảng nào nhưng kiểm soát và thao tác chỉ trên một hệ thống duy nhất. Từ kênh Hotline, Messenger Fanpage, Zalo, Viber, Email,…
Automation Marketing
Tổng đài IP tích hợp CRM giúp doanh nghiệp triển khai, đẩy mạnh các chiến dịch Marketing Automation như: Gửi tin nhắn hàng loạt CSKH, tin nhắn quảng cáo, gọi tự động, chạy email marketing,…
Chức năng AI (Speech to Text)
Ứng dụng AI vào tổng đài, dịch vụ Contact Center do OMICall cung cấp giúp doanh nghiệp giám sát chất lượng cuộc gọi CSKH của đội ngũ. Bằng tính năng ghi âm cuộc gọi, chấm điểm cuộc gọi, gắn nhãn từ khoá được khách hàng nhắc nhiều,…
Kiểm soát đội ngũ nhân viên
Contact Center giúp bộ phận quản lý kiểm soát, quản lý đội ngũ thông qua xem qua các chỉ số báo cáo call center, bảng thống kê cuộc gọi,… Ngoài ra, tính năng Ticket (Phiếu ghi) hỗ trợ các Leader, trưởng bộ phận,… nhắc nhở công việc hoặc giao việc trực tiếp cho bất kỳ nhân viên nào.
Dịch vụ Contact Center đối với CEO/Đội ngũ lãnh đạo
- Quy trình vận hành, sử dụng liên tục, giao diện quản lý hợp nhất;
- Có thể truy xuất thống kê, báo cáo theo thời gian thực mọi lúc;
- Dữ liệu được đồng bộ hoá, các chỉ số rõ ràng hỗ trợ đẩy mạnh các chiến dịch kinh doanh quan trọng.
Dịch vụ Contact Center đối với công ty
- Tối ưu chi phí đầu tư hệ thống tổng đài lên đến 60%;
- Tối ưu năng lực làm việc của đội ngũ;
- Xây dựng, phát triển mối quan hệ bền chặt, gắn kết với khách hàng.
Dịch vụ Contact Center đối với cấp trưởng phòng/quản lý
- Nhiều tính năng giúp đánh giá tiến độ, chất lượng công việc hàng ngày của nhân viên;
- Cải thiện cách chăm sóc khách hàng thông qua các thông số báo cáo;
- Đưa ra đánh giá chính xác và đề xuất cải tiến mới với cấp trên.
Dịch vụ Contact Center đối với đội ngũ CSKH
- Chăm sóc khách hàng đa kênh trên một hệ thống, tối ưu chất lượng CSKH;
- Tối thiểu lượng công việc, nâng cao năng suất làm việc;
- Dễ dàng báo cáo, thống kê tiến trình công việc với cấp trên.
Liên hệ trực tiếp với chúng tôi thông qua:
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
