Trong thời đại chuyển đổi số là thiên hướng bắt buộc, hầu hết tổ chức đã ào ạt thay đổi nhằm khuynh hướng của thị trường. Bên cạnh đó, sự bứt phá đó lại mắc phải một số khó khăn về kinh tế, nhân sự,… Lúc họ vừa trải qua một giai đoạn khủng khiếp – Đại dịch Covid-19. Vì vậy họ mong muốn tìm được cho mình biện pháp có thể giúp họ vừa tối ưu chi phí, nhân sự, nhưng tích hợp đa dạng tính năng hỗ trợ họ kinh doanh và quản lý lực lượng nhân viên hiệu quả hơn. Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh chính là biện pháp mà bạn đang tìm kiếm ngay lúc này!
Tìm hiểu Phần mềm Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh cho doanh nghiệp
Nhằm mục tiêu “Biến Smarphone thành Tổng Đài Doanh Nghiệp”, ViHAT Group đã thành lập Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh OMICall – Phần mềm quản lý người dùng và tương tác đa kênh dành cho công ty ở rộng rãi lĩnh vực.
OMICall là dịch vụ Tổng Đài Ảo giúp công ty nuôi dưỡng khách hàng, bán hàng trên nền tảng điện toán đám mây, tích hợp CRM điều hành dữ liệu người mua và quản lý nhóm nhân viên.
Lợi ích của Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh
Giúp tối ưu ngân sách
- Giảm thiểu 40% mức giá cước thoại;
- Không tốn kém chi phí cho hệ thống phần cứng;
- Tối ưu tối đa chi phí thuê nhân sự;
- Gọi nội bộ hoàn toàn miễn phí.
Gia tăng lợi nhuận
- Không bỏ lỡ bất kỳ cuộc gọi nào;
- Tối ưu hiệu suất làm việc của nhóm Telesales và Sales;
- Gia tăng sự ưng ý của người mua;
- Gợi ý sản phẩm thích hợp với mong muốn của người mua.
>>> Xem thêm: Giải pháp SMS Brandname bất động sản cho công ty
Ưu điểm của Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh
Không giới hạn cuộc gọi cùng lúc
Nếu như trước kia chúng ta chỉ có thể gọi hoặc nhận một cuộc gọi ở một thời điểm nhất định, điều này tương đối bất lợi đối với bất kỳ khách hàng nào khi liên lạc với tổ chức lại gặp hiện trạng máy bận, do nhân viên telesales đang có một cuộc gọi khác. Sở hữu Tổng Đài Đa Kênh, khách hàng sẽ ko còn gặp vấn đề ấy nữa. Bởi phần mềm có thể nghe/gọi nhiều cuộc gọi đồng thời.
Tích hợp CRM quản lý quan hệ người dùng
Tổng Đài càng tối ưu trải nghiệm người sử dụng hơn vì tích hợp phần mềm Customer Relationship Management – Quản lý quan hệ và thông tin khách hàng. Giúp lưu trữ, phân loại dữ liệu khách hàng. Bộ phận Telesales/Sales sẽ không còn ghi nhớ quá nhiều dữ liệu củakhách hàng, hoặc chú giải thủ công tốn kém quá nhiều thời gian.
Giao diện gần gũi, dễ sử dụng
Không cần kiếm tìm một nhóm kỹ thuật viên nhiều năm kinh nghiệm, không cần phải tinh thông thật nhiều thuật toán hay kỹ năng về khoa học số, bạn vẫn có thể sử dụng tổng đài. Phần mềm cho phép bạn hoàn toàn có thể cấu hình, tuỳ chỉnh giao diện làm việc thích hợp, thông minh nhất.
Hỗ trợ tích hợp đa nền tảng
Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh có thể công ty tích hợp đa kênh, từ Website, App Mobile tới IP Phone, Soft Phone,… giúp kinh doanh, chăm sóc khách hàng 24/7 mọi lúc mọi nơi. Phối hợp nút gọi Audio Call, Video Call, Chat trực tiếp trên website khi khách hàng cần tư vấn ngay tức khắc.
4 nhóm tính năng chính của Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh
1. Giao tiếp đa kênh với người mua
Công ty có thể giao tiếp, tương tác với người mua ở các kênh khác nhau chỉ trên 1 hệ thống duy nhất. Từ Hotline, SMS, Zalo, Viber, Live-Chat (Live-Talk), Email,…
2. Automation Marketing
Tổng Đài Ảo giúp công ty gửi tin nhắn quảng cáo chương trình khuyến mại, SMS Brandname, tin nhắn CSKH, gửi mã OTP qua Zalo ZNS, gọi tự động (Auto Call), chạy Email Marketing,…
Ngoài ra, nếu như bạn dùng dịch vụ gửi tin nhắn SMS qua eSMS, bạn sẽ được trải nghiệm tính năng Multi – Channel Messaging API. Tin nhắn sẽ được gửi trực tiếp qua Zalo > Gặp phải thất bại > Tự động chuyển tin sang Viber > Nếu thất bại > Sẽ tự động chuyển trực tiếp vào số điện thoại khách hàng.
Điều này đồng nghĩa, 98% người dùng sẽ nhận được thông điệp mà đơn vị muốn truyền thông.
3. Tính năng AI (Speech to Text)
Hệ thống giúp tổ chức nắm bắt chất lượng CSKH của Telesales nhờ tính năng ghi âm cuộc gọi, chấm điểm cuộc gọi theo giọng nói, cảm xúc, âm điệu… Ngoài ra gắn nhãn những từ khoá người mua thường xuyên kể đến.
4. Quản lý hiệu suất nhân viên
Tổng Đài Đa Kênh giúp nhà điều hành giám sát hoạt động của đội ngũ bằng cách xuất file báo cáo theo thời gian thực về hiệu suất và chất lượng. Tính năng phiếu ghi (Ticket) giúp thông báo công việc hoặc giao task trực tiếp cho cá nhân.
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh giúp doanh nghiệp quản lý đa kênh, nền tảng, thuận lợi kết nối với đầu số tổng đài 1900, 1800, 024, 028, 090xx,… và Mobile SIP.
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh
